Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes toujours sur l'article et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter commandes@islandactive.mu

Veuillez noter que les retours seront récupérés par notre coursier désigné et vous devrez fournir une adresse de collecte et un numéro de contact pour que le coursier récupère le retour auprès de vous.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la façon d'emballer et d'étiqueter votre article retourné. Nous vous informerons ensuite de la date prévue pour la société de messagerie pour récupérer votre retour. Veuillez noter que tout article qui nous sera renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à commandes@islandactive.mu

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à taryn@islandactive.mu